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呼叫中心加强接入管理

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发表时间:2021-08-09 17:13作者:朝海商贸来源:朝海商贸网址:http://www.tjzuoji.com/

       一、基础电信业务经营者为呼叫中心业务经营者提供接入服务前,应当认真核验其营业执照、许可证、码号证书、码号备案信息等材料以及业务方案,并留存记录。


       存在以下情况之一的,基础电信业务经营者一律不得为其提供接入服务:


       1、呼叫中心业务经营者营业执照、许可证、码号证书、码号备案信息等不真实或不一致。


       2、呼叫中心业务经营者未按规定申请获得经营许可或码号,或未按规定办理码号备案手续。


       3、呼叫中心业务经营者拟使用用户号码或其他呼叫中心业务经营者获配的电信业务接入号码开展业务。


       4、呼叫中心业务经营者擅自改变码号位长。


       5、呼叫中心业务经营者提供商业营销类电话呼出服务。


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       二、基础电信业务经营者应按照电信网码号资源使用证书上注明的呼入呼出功能向呼叫中心业务经营者提供接入服务。


       对需提供呼出接入服务的,基础电信业务经营者应当事前核验该呼叫中心业务经营者是否具备相应管理措施和技术能力,确保呼出仅被用于经用户同意的即时回访和信息咨询等服务。基础电信业务经营者还应建立企业标准或规范,结合实际情况明确呼出的用途、条件、时间、频次等具体要求,纳入与呼叫中心业务经营者签订的合作协议。


       发现呼叫中心业务经营者存在未经用户同意擅自呼出的,基础电信业务经营者应当及时采取必要措施限制相关接入服务。


       三、基础电信业务经营者应当严格落实真实主叫鉴权等要求,严禁为呼叫中心业务经营者或其他第三方违规更改、隐藏主叫号码等提供权限,确保电话溯源可查。


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