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呼叫中心需求整理方法

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作者:朝海商贸来源:朝海商贸网址:http://www.tjzuoji.com/

  想要建一个呼叫中心想要了解需要多少钱,要多久时间,那么你得先要学会整理你们对于呼叫中心的需求。呼叫中心需求?包括什么呢?要怎么说呢?是不是一脸懵?那么现在就跟随呼叫中心的小编一起来了解一下呼叫中心需求都需要整理哪些东西吧!

  一、从大的思路来整理呼叫中心需求:

      1. 公司客服接电话/销售打电话的现状是什么?

  例如:用的是什么方式,是用普通坐席还是手机?

       2. 现在这种接打电话方式的缺点有哪些?

  例如:是打电话效率低?是接电话混乱?是用户体验不好?还是管理不方便?等等。现在存在的问题,就是您想建一个呼叫中心的原因了。

       3. 希望建成后的呼叫中心解决哪些问题?

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  呼叫中心

  二、具体一点的需求整理:

       1. 呼叫中心的规模(坐席数量,线路并发量)

       2. 功能需求:

       a. 一般普通的功能就是语音导航、智能分配话务、来电弹屏、电话转接、电话录音、工单、报表、客户管理、知识库等;

        b. 特殊一点的功能,如:APP、微信公众号、网站平台等在线客服;

        c. 个性化的要求,如:与甲方内部的一些系统进行对接(CRM、OA、ERP等)。

  上面是从宏观和微观层面来分析呼叫中心需求,其实还有其他很多方面的需求,每个公司会有每个公司不同的需求,例如对客户资料的管理会有不同的需求,对工单流转会有不同的需求,对呼叫中心工期的要求,对系统部署本地还是云端有要求……

  所以对于呼叫中心的需求基本上从这几个方面来整理也就差不多了哦!要知道如果你的需求没有整理好,定位好,基本上没有公司能给你报个靠谱的价格出来哦!


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