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在线电话呼叫系统有哪些功能?

作者:朝海商贸来源:朝海商贸网址:http://www.tjzuoji.com/

  在线电话呼叫系统是基于先进的CTI技术,集程控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库技术于一体,按照营销的运作模式,以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务业务手段,并可按运营者要求在线生成新的业务。那么,在线电话呼叫系统应该具备哪些功能呢?

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      呼叫系统

      1、客户信息管理

  客户信息记录,客户跟踪阶段,已成客户,客户行业,客户类别,客户金额大小,客户归属管理等数据都可以统计分析,以便得出解决办法。

      2、IVR自动语音导航功能

  客户咨询、购买产品,通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。

      3、预测式外呼

  支持预测、预览、自动、IVR等多种外呼模式,CAPS高达300以上,1万坐席呼叫响应时延小于200ms,客户可随意选择适合自己的外呼方式,并且支持自动批量外呼和过滤无效号码,提高电销效率。

      4、自动话务分配ACD功能

  解决话务员话务强度不一,工作量不平均,通话顺畅度的问题。

      5、队列管理功能

  外呼队列排队,可以自己设定外呼队列,外呼顺序。

      6、支持打断

  在对话的过程中,如果客户打断了对话,机器人将立即停止对话,并重新进行语音识别。然后继续与客户交流沟通,使客户感觉像在与真人对话。

      7、来/去电弹屏功能

  来电系统自动弹屏,实时记录客户信息,让客户信息可以随时记录随时找到。

      8、 录音功能

  通话录音可以让您的员工与客户之间的纠纷变的清楚,可以听自己的录音,换位思考当自己是客户,我的话术听起来是否不妥,可以加以改进。

       9、销售分析

  每次销售的产品和营销的客户,都可以记录在系统里面,那么当我们需要做销售改进和问题分析的时候,可以导出数据加以分析。

      10、通话记录和统计报告

  通话记录和统计报告,让企业老板不用在看电销员的通话表了,因为呼叫中心系统直接提供他今天通话的数量和每通电话的录音和时长,远程依旧可以管理。

  以上是小编为大家分享的呼叫系统一些讯息,如有相关需求,您可致电联系我们。


文章分类: 公司新闻
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