基于呼叫中心的精准电话销售

　　利润企业是直接目的之一，企业营销的目的是将利润更好。对于这个话题，无数年来学术界和企业界从未停止过研究和探索。比如直复营销、DM营销、客户关系营销、服务营销、电话销售、IP、无线等网络资源和通讯渠道，有效利用基于数据存储的通讯交换系统以及业务管理系统，提升客户购买体验、提高客户服务水平，使客户终生价值更好，体现 “以客户为中心”的新市场营销原则。

　　呼叫中心

　　而随着呼叫中心普及率的提高和建设成本的大幅降低、多媒体统一通信（UC）的逐步实用化、CRM客户关系管理理念以及数据库抽取和挖掘手段被越来越多的企业所接受，并以此为企业带来了实际的利益效果，使得基于电话外呼渠道的精准营销成为目前很有效的的营销方式之一。

　　但是电话销售也有其负面效应，根据调查基于电话外呼的营销方式在欧美的应用，其电话外呼业务与呼入业务的比例仍然小于1:4，占整个呼叫中心市场份额不足20%①。这说明电话销售系统是一把双刃剑，一方面由于电话外呼本身特性和功效，并不适用于所有的贸易和生产型企业；另一方面也说明，电话外呼系统在建设阶段所包含的集成度和业务需求开发难度要更复杂，如果不注重需求调研和技术选型就仓促上线，很容易使企业花费巨额建设成本和运营成本后获益微薄，甚者给广大社会公众和外呼客户群造成反感和投诉。