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如何挑选好用的客服系统

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发表时间:2021-11-15 16:39作者:朝海商贸网址:http://www.tjzuoji.com/

     现在的在线客服系统经过发展,市面上已经有好多家服务商,如何在众多品牌中选择一款好用的系统呢?我们在产品的采购中应该注意哪些问题呢,其实如果我们在选择产品是不能只看价钱,有些公司因为预算资金问题,或者因为其他优惠打折,而购买了小厂家的产品从而导致在聊天中掉线,这对客服和访客的影响无疑是致命的。

     频繁掉线、登录进程过久或登不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等,则可认为所用在线客服系统不稳定。想要把握住每个客户咨询,给予客户及时的反馈,要选择稳定的在线客服系统。

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     从公司角度来说就是客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是要立即呈现的:从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要在短时间弹出(客户的耐心仅仅是几秒)。

     部署在线客服系统是一件一蹴而就的事,而培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本,公司是不愿意花费过多的成本在在线客服系统上面,而且花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上也未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作所有的在线客服系统,将会影响公司的在线咨询效率,损失很多客户咨询量,加上客服人员很大的流动性,公司需要不断地增加培训投入,这是一个恶性循环。易用不仅衡量一个软件的优劣,更涉及成本控制的问题,公司更需要一个易用的在线客服系统。

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