选择呼叫中心外包要考虑的问题

     1.呼叫中心外包是否“内外一致”

     企业呼叫中心外包后，会担心外包公司是否会完成了人员台账。如外包人员素质、负责质量等问题。

     建议：公司需要对客户进行调查，以确定呼叫中心外包公司是否可靠。

     2.合作期间发生“价位”纷争

     一些呼叫中心外包公司经常发现一些“原因”和需求“增加”价钱”。

     建议：签订合同时，请寻求法律顾问的帮助。

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     3.外包呼叫中心员工的能力“参差不齐”

     对于呼叫中心外包公司来说，也存在大量人员流失和新招聘员工（缺乏服务、沟通技巧和糟糕的心态）一旦开始工作，他们往往会愚弄客户。

     建议：对于外包人员，您要先自己测试，并确保他们在开始工作之前是好的！

     4.报告数据中存在“漏洞”

     一些呼叫中心外包公司会刻意安排自己的人员与客户沟通愚弄企业。

     建议：定期抽查电话录音和回访客户。

     5.很难传达公司的意见

     一些公司提出的意见很难被呼叫中心外包人员执行，其中有很多“错误”。差异”。

     建议：安排专人对接，确保意见能够沟通。

     6.人员服务质量难以实时控制

     由于大部分外包的呼叫中心人员都在其他地方，并且不在他们自己的控制之下服务态度和质量无法控制。

     建议：由专门人员管理和培训外包人员，并定期检查通话质量。